Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Queremos que você fique satisfeito com sua compra na Hornero. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@hornero.studio, informando o número do pedido.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você pode exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e acessórios originais sempre que aplicável. Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

Após a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto. Após o recebimento e conferência, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os prazos aplicáveis.

Trocas

A Hornero oferece a possibilidade de solicitar uma troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para trocas voluntárias, o produto deverá estar sem sinais de uso ou lavagem e, sempre que aplicável, com suas etiquetas e acessórios originais. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções disponíveis.

Na primeira troca voluntária de cada pedido, a Hornero arcará com os custos de frete da troca. Caso sejam solicitadas trocas adicionais referentes ao mesmo pedido, os custos de frete ficarão por conta do cliente.

Essa condição se aplica às trocas voluntárias e não limita os direitos do consumidor nos casos de arrependimento, defeito, avaria ou envio de produto incorreto.

Produto com defeito ou pedido incorreto

Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Analisaremos o caso e seguiremos os procedimentos previstos na legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@hornero.studio com:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, quando aplicável, para nos ajudar a identificar defeitos, avarias ou itens incorretos.

Enviaremos por e-mail as instruções para continuidade da solicitação.

Esta política não restringe ou substitui quaisquer direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.